4.3.8 Ações
Após efetuado o login, são liberadas as ações sobre o formulário. Conforme figura abaixo:
São elas:
- Ação Atender Próximo Chamado;
Ao clicar, o proximo contato na lista do painel Aguardando Atendimento será atendido.
- Ação Criar Atendimento;
Ao clicar, será exibido o formulário de criação de atendimento. Basta selecionar o contato e digitar a mensagem, conforme figura abaixo:
- Ação Finalizar Atendimento;
Ao clicar, o atendimento será finalizado e será enviada a mensagem automática de finalização.
- Ação Trasnferir Atendimento;
Ao clicar, será exibido o formulário de transferência de atendimento. Basta selecionar o Departamento, o Atendente e digitar as observações para transferência, conforme figura abaixo:
- Ação Anexar;
Disponível quando Em atendimento, ao clicar, será exibido o formulário de seleção de arquivo (upload). Basta clicar em Upload, selecionar o arquivo e clicar em enviar, conforme figura abaixo:
- Ação Gravar Áudio Mensagem;
Disponível quando Em atendimento, ao clicar, será exibido uma tela para permitir o uso de microfone do navegador, em seguida fale sua mensagem e ao final, clique novamente para interromper a gravação. Irá ser exibido o formulário de confirmação de envio (clique em enviar), conforme figura abaixo:
- Ação Enviar Texto Mensagem;
Ao clicar, será enviada a mensagem digitada.
- Ação Mensagem PreDefinida;
Ao clicar, será exibido o formulário de Mensagens Predefinidas, conforme figura abaixo:
Selecione o grupo de mensagens e de um duplo-clique na mensagem a ser enviada.
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